改善医疗服务，江油市中医医院“在路上”！ 

    为提升病人就医感受，把服务病人群众“最后一公里”落到实处，江油市中医医院自5月开展“进一步改善医疗服务行动”以来，在医院门诊、急诊，医技检查和入出院处等人流集中区域专门设立了流动“行政值日”岗，由职能部门负责人轮流值守靠前服务，督促窗口科室的服务工作，及时解决病人的合理诉求。

    该院要求每位“行政值日”在掌握医疗相关政策、法规的基础上，全面熟悉医院常规诊疗工作流程、临床学科建设和医疗人才专长。在“值日”时段，负责对咨询导医、挂号收费、入出院处、中西药房等窗口科室和医技科室的医务人员坚守岗位、工作效率，服务态度、服务质量等方面进行巡视、督导；针对就诊病人提出的有关诊疗、合理用药、医保政策、收费政策等方面的问题，协调相关部门进行释疑解惑；体验、查找医院服务流程、服务措施等方面的缺陷，收集病人意见和建议，第一时间介入处理院区内发生的投诉、纠纷，协调突发事件的应急处置等工作。医院还定期召开专题会议，研究解决有关病人服务方面的问题。

    该院从设立“行政值日”岗位以来，病人投诉明显下降。一位老年肺心病患者慕杨安泽老师之名，从外地赶到医院就诊。而当日杨医师的预约号、现场挂号早已如数挂完。陪同老人前来的孙儿情绪激动，行政值日高英主任见状立即上前安抚病人和家属，并及时与杨安泽老师沟通增加挂号，让老人如愿看病。一些医院的“老病号”亲身感受到这些变化，他们感慨地说：现在到中医院看病不仅环境优美，挂号缴费、看病、取药的秩序好多了，窗口科室的工作人员更亲近了。

    同时，该院紧紧围绕“质量、特色、服务、宣传”的年度工作目标，通过行政业务查房、医疗环节质量控制等方式，督促各临床科室严格执行医疗核心制度，发挥中医药特色优势，提升医疗服务质量。医院通过优化服务流程、增加便民服务措施，和病人建立QQ交流群、微信公众平台，开办孕妇学校，开展科普讲座、义诊咨询、健康宣传等方式，增进与病人群众的沟通和交流，更好地为人民群众健康服务。

    坚持人文关怀，服务病人群众。该院的管理者们自始至终以问题为导向，坚持到临床一线、到病人中去发现问题、解决问题，“零距离”地与病人群众面对面，与职工群众心贴心，融洽了干群关系，和谐了医患关系。截至5月底，医院通过发放问卷调查、出院病人回访和社会满意度测评，病人满意度达到95%以上。